劳模公司服务条例
（用户权益保障细则）
一、 总纲
芬兰劳模公司，主要从事硬刷收油机、围油栏、溢油应急工作船及船用溢油回收设备等的生产和销售、服务及高新技术产品的开发和推广应用。公司以 “服务、信誉、效率、友谊”的企业宗旨和“热诚、灵活、快捷”的特点为国内外各界人士服务。
二、 公司结构
劳模集团公司北京代表处2007年成立，是全球知名的溢油应急环保设备商芬兰LAMOR公司在中国的全权代表，主要负责亚太地区LAMOR品牌的市场工作及劳模子公司的管理工作。公司内部由市场部、生产部、售后服务部、财务部及行政部组成。
三、 设备验收
用户在设备到货后，（围油栏可以在商检部门或其他主管部门监督下自行开箱，收油机或工作船等高精设备，我公司将派专人配合用户作好设备验收。）对照订货合同和装箱清单，逐一清点仪器设备及零配件。如有损伤错漏，我公司将协调各个部门对用户进行更正、补齐或赔偿，给用户提供满意的服务，使用户尽快投入使用。
四、 技术培训
1、 通过培训使用户了解 溢油应急回收设备的组成及原理，基本掌握设备的操作，并了解溢油应急的组织和实施，同时对到货设备的质量状况作出初步评估。
2、 培训时间安排
A. 围油栏系列产品培训，如用户无现场培训要求，主要以函授或网络培训时间1天：
第一天 让用户了解围油栏的原理及步放围油栏的注意事项
B.收油机培训时间为1~2天
第一天 上午 收油机的收油原理及用户设备的基本介绍
下午 设备的一般操作和实习
第二天 总结与座谈，技术咨询服务
C.溢油回收工作船培训时间为3~4天
第一天 工作船及船用溢油回收设备的工作原理，用户设备的基本介绍
第二天 设备的一般操作和实习
第三天 模拟溢油回收任务的设置与操作实习
第四天 总结与座谈，技术咨询服务
注： 以上安排可根据用户要求和实际情况适当调整, 用户要求培训人员协助或指导完成具体溢油回收工程不在厂方培训任务之内。如果培训人员时间许可，用户可直接聘请培训人员协助，公司将予以支持。
3、 培训地点
公司收到用户已经提货的通知后一周内同用户商定培训的具体日程。培训由劳模公司派遣技术人员前往用户单位所在地进行。
4、 培训效果测评
公司通过两个途径测评培训的效果：通过总结与座谈，了解学员对培训内容的掌握状况，听取学员对培训的意见和建议；以方便我公司对培训工作进一步的改善。用户单位向我公司填报的设备培训效果测评报告。
五 、系统更新与维修
设备保修和维护服务：
收油机及溢油回收设备享有一年免费保修，其他仪器设备根据合同规定。
用户在设备保修期终止后仍享有永久维修服务的保证，我公司专门设有售后服务部，可以对用户设备提供技术维修保障。在日后维修时仅向用户收取基本材料和人工费用。
注：由于事故或自行拆装导致仪器受损，不享受上述优惠。
六、 技术支援与咨询服务
1、48小时投诉答复
我公司对产品质量和售后服务都严格按照国际最高标准操作。公司及其技术顾问在收到有关设备使用技术及维修问题和有关的投诉时，必须立即转达有关部门，并在48小时内作出处理意见的答复。
2、用户回访
用户在使用设备一段时间，取得一定经验后，可以在双方都感到方便的时候安排一次用户回访，公司将派专家与用户研讨并解答在实践中发现的深层次技术问题。如果用户接受的情况下，我公司将把用户回访这项工作按每年订例执行。
3、技术咨询服务
公司聘有教授及高工级技术顾问，随时欢迎用户来咨询各种技术问题。并为用户安排特殊应用项目的专项技术培训。
4、公司将定期以邮寄方式向用户提供溢油回收环保设备发展信息、产品技术论文及最新产品介绍等资料。
七、 用户服务热线
电话（010）84467450 传真 （010）84467440
